驻市机关事务管理局纪检监察组:延伸监督触角 确保12345市民服务热线高效运行

来源:驻市机关事务管理局纪检监察组 发布时间:2019-07-11 阅读次数:985

为?#24179;?2345市民服务热线工作规范化、科学化、标准化建设,提高热线工作效率、办理质量和群众满意度。近日,驻机关事务管理局纪检监察组立足职能,延伸监督触角,对市政务服务和数字化建设管理局的12345市民服务热线工作进行了监督检查。在检查中发现,市民服务热线在处理群众投诉?#20445;?#22240;个别部门职能不清,导致群众投诉转办部门之间互相推诿,?#29575;?#32676;众诉求反映的问题得不到有效解决。为达到尽快解决问题、让群众满意的效果,我们督促政务服务和数字化建设管理局按照“简化、统一、协调、优化”的要求,进一?#25945;?#39640;热线办理水平,确保热线工作高效运行。

一、强化组织领导,提高思想认识。成立以局长为组长、分管副局长为副组长、相关科?#39029;?#21450;项目负责人为成员的12345市民服务热线工作领导小组,明确分工,责任到人。进一?#25945;?#39640;热线工作的责任意识和服务意识,确保群众来电受理、处理和反馈?#34892;?#36827;行。

二、认真办理,注重实效。以高度的责任心为单位负责、为广大人民群众负责,认真受理12345群众来电,及时督促协调解决问题,坚持做到热线问题在限定时限内办理,并及时回复,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。

三、强化工作责任,建立长效机制。市民服务热线办理工作时间紧、要求高、政策性强。纪检监察组要求政务服务和数字化建设管理局要把热线办理工作同部门年度考核相结合,强化部门工作责任,凡涉及服务热线办理的,必须在第一时间办理,将热线办理服务工作形成规?#35835;?#31243;,并作为长效工作机制,常抓不懈。

截止目前,在驻市管局纪检监察组督办下,市政务服务和数字化建设管理局办理省长公开电话办公室转来承办单37件,已全部办结,办结率100%;《市长信箱》、《地方领导留言板》共179件,办结173件,还有6件正在办理中,办结率达到97%;累?#24179;?#21040;群众各种求助、投诉、举报和咨询电话23322个,其中受理群众求助、投诉和举报问题4398件,已办结4178件,220件正在办理中,办结率达到95%。出刊5期《12345市民服务热线专报》,搜集群众反映强烈意见和建议20条,为市领导科学决策提供了事实依据。



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